Dieser Beitrag ist Alex Roggmann, meinem Vortragenden des Seminars ” Seminar Public Relations 3.0, gewidmet. Nein ich “Fangirle” hier nicht zu heftig, denn die Zielgruppe oder besser das Herausfinden der Zielgruppe ist DAS A und O der Kommunikation.
Aber bevor wir uns überhaupt überlegen, an wen wir kommunizieren möchten, sollten Sie sich einmal bewusst machen: Warum gibt es Ihr Unternehmen? Warum stehen Sie morgens auf? Und die Gretchenfragen: warum sollte das überhaupt Irgendjemand interessieren?
Warum ist das Gras grün? Warum ist die Sonne gelb? Warum ist der Himmel blau?
Alle die oben gestellten Fragen (also nicht die in der Zwischenüberschrift, sondern die davor) entstehen durch das Kommunikationskonzept “Start With Why” von Simon Sinek. Simon Sinek ist ein amerikanischer Autor, Journalist und Unternehmensberater, der sich damit beschäftigt wie Unternehmen nach außen und auch nach innen kommunizieren. Die meisten Unternehmer erzählen immer zuerst was sie tun, danach erzählen sie, wie sie es tun. Und wenn überhaupt wissen nur sehr wenige, warum überhaupt sie das tun, was sie eigentlich tun. Dieses Warum, Wozu oder Why ist die Frage, die bewegt.
Also beantworten Sie die Fragen nach dem Why für sich und Ihr Unternehmen:
- Welche “Mission” haben Sie? Warum, wozu, wie und womit wollen Sie Ihre Kunden unterstützen (und damit an sich binden)?
- Mit welcher Philosophie und dann erst durch welche (Dienst-)Leistung.
- Warum machen Sie das was Sie tun, und mit welcher Absicht und welchen Gedanken?
Wenn Sie mit „Warum“ verkaufen, vermarkten Sie Ihre Marke!
Zielgruppenanalyse – wichtig, sehr wichtig, super wichtig!
Bevor Sie überhaupt mit Marketinginstrumenten anfangen, werden Sie sich klar: Wer ist meine Zielgruppe? Und der Axel Roggmann Immer-wieder-super-wichtig-Satz: An wen möchte ich überhaupt kommunizieren?
Vergessen Sie das mit: Mein Produkt oder meine Leistung ist für Alle und Jeden. Definieren Sie Ihre potenziellen Kunden einmal nach Leistungsbereichen: bestimme Produkte/Leistungen für welche Kunden, Alter und Geschlecht, Standort. Ebenfalls auch nach Gesellschaftsschicht, Konsumverhalten.
Schreiben Sie nieder: Was machen Ihre Kunden den ganzen Tag so? Wo können diese auf Sie und Ihr Unternehmen aufmerksam werden? (Internet? Werbung? Medien wie TV oder Radio?)
Bedenken Sie auch: Was sind die Probleme Ihrer Kunden? Überall wo Ihren Kunden sprichwörtlich “der Kittel brennt”, können Sie mit Ihrer Leistung, Ihrem Produkt eine Lösung bieten und
“den Brand löschen”. Nur wenn Sie wissen, wo es brennt, können Sie auch die passenden Maßnahmen ergreifen, um die Probleme zu „löschen“.
Wos bringd ma des? Oder besser formuliert: Der Kundennutzen
Fragen Sie sich: Welchen Kundennutzen schaffen Sie? Oftmals besteht der von Unternehmen behauptete Kundennutzen einfach nicht. Oder er besteht, wird aber unklar oder nicht verständlich kommuniziert. Grundsätzlich geht es beim Kundennutzen darum, welchen Vorteil und welchen Nutzen Ihre Leistung/Ihr Produkt den Zielkunden verschafft. Oder ganz einfach ausgedrückt: Was bringt’s?
Folgende Fragen sollten Sie also beantworten und ausarbeiten:
- Ist der Nutzen für den Kunden sofort erkennbar?
- Hat Ihre Leistung/Ihr Produkt aus Kundensicht ein Merkmal, welches gegenüber dem Mitbewerb einzigartig ist? Wenn nein, welches könnte dies sein oder werden?
- Können Sie Ihre Leistungen mit einem Zusatznutzen ausstatten, durch den Einzigartigkeit erzielt wird? Welcher könnte das sein?
Über die Autorin:
Natalie Kutschera, BA pth, MBA
Natalie Kutschera ist die Marketing Leiterin bei Heller Consult Tax and Business Solutions GmbH in Wien. Mit kreativen Ideen und Entschlossenheit versorgt sie sowohl die Steuer- und Unternehmensberatung Heller Consult als auch die internationale Treuhandgesellschaft InterGest Worldwide. Man könnte sie als Bildungs-Junkie bezeichnen: sie ist Bachelor der Psychotherapie, absolvierte die Ausbildung European Business License am WIFI Wien und das College for Marketing and Sales. Im Frühjahr 2015 schloss sie ihren International MBA für Management und Kommunikation auf der FH Wien mit gutem Erfolg ab. Auf der Münchner Marketing Akademie absolvierte Sie das Seminar Public Relations 3.0 und plant noch dort noch weitere Seminarbesuche.
