In der Online Kommunikation gibt es Regeln, an die man sich besser hält.
Das Thema Werte hat hier einen wesentlichen Stellenwert.
Hier nenne ich Ihnen einige Werte, welche unbedingt bei jedem Online Auftritt jedes Unternehmens und jedes Unternehmers beachtet werden sollten.
Authentizität
Der Online Unternehmensauftritt muss echt wirken. Das heißt, Ihr Unternehmen und Sie sollen glaubwürdig und unverfälscht auftreten. Aufhübschen dürfen Sie sich und Ihr Unternehmen natürlich, aber soll auch zu Ihnen passen. Seien Sie sich Ihrer eigenen Stärken und Schwächen bewusst und spielen Sie dem Interessenten nichts vor. Denn Lügen fliegen auf – spätestens beim persönlichen Erstkontakt. Das ist ärgerlich für den potentiellen Kunden und natürlich für Sie.
Interessenten machen sich ein Bild der Website, der verschiedenen Online Netzwerke, und selektieren. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe und kommt diese auch glaubwürdig rüber?
Achtsamkeit
Sie sind verärgert, weil jemand kritische Kommentare zu Ihren Produkten/Leistungen auf Ihrem Blog, Ihrer Website, Ihrer Facebook Page hinterlassen hat? Löschen Sie diese nicht. Atmen Sie durch und überlegen Sie sich eine konstruktive, aber höfliche Antwort. Überlegen Sie sich, wie Sie diese Kritik für Ihr Unternehmen nutzen können. Was könnten Sie verbessern oder anders machen?
Allerdings: Sollten Kommentare boshaft, verletzend oder beleidigend sein, verweisen Sie auf die Etikette im Netz (Netiquette) und danach löschen Sie diese.
Kritik, Feedback und Emotionen können Menschen online oft leichter ausdrücken als im realen Leben. Im Internet wird man mutiger und traut sich eher, seine Meinung zu sagen. Oftmals passiert es aber, dass Manche sich durch diese gewisse Anonymität bestärkt fühlen, sich direkter oder bösartiger auszudrücken als angemessen ist.
Respekt
Höflichkeit und Respekt sollten selbstverständlich sein, online und im echten Leben.
Überall wo man mit anderen Menschen kommuniziert, müssen die gleichen Regeln des gegenseitigen Respekts herrschen. Ein seriöser Geschäftsumgangston soll auf Xing genauso rüberkommen, wie in einem Geschäftsbrief.
Vertrauen
Frei nach dem Motto: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Verwenden Sie Technologien, die Ihre Daten, Ihre Privatsphäre und die Ihrer Kunden schützen.
Auch umgekehrt, wenn Sie im Netz unterwegs sind und nach Produkten Ausschau halten, achten Sie darauf: Ist die Website seriös? Die Überprüfung des Impressums gibt Ihnen wertvolle Hinweise?
Hören Sie bei Ihren Online Kontakten auch auf Ihr Bauchgefühl. Wenn Ihnen etwas oder jemand seltsam vorkommt, dann lassen Sie es besser.
Über die Autorin
Natalie Kutschera, BA pth, MBA
Natalie Kutschera ist die Marketing Leiterin bei Heller Consult Tax and Business Solutions GmbH in Wien. Mit kreativen Ideen und Entschlossenheit versorgt sie sowohl die Steuer- und Unternehmensberatung Heller Consult als auch die internationale Treuhandgesellschaft InterGest Worldwide. Man könnte sie als Bildungs-Junkie bezeichnen: sie ist Bachelor der Psychotherapie, absolvierte die Ausbildung European Business License am WIFI Wien und das College for Marketing and Sales. Im Frühjahr 2015 schloss sie ihren International MBA für Management und Kommunikation auf der FH Wien mit gutem Erfolg ab. Auf der Münchner Marketing Akademie absolvierte Sie das Seminar Public Relations 3.0 und plant noch dort noch weitere Seminarbesuche.
