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Grundlagen: Reviews, Sterne, Kunden-Bewertungen & Co.
Einführung Review Management
- Einstieg, Vorstellung, Erwartungshaltungmanagement
- Absteckung Themenbereich
- Reason Why: Facts & Figures
- Definitionen Review, ecommerce, Onlineshop etc.
- Aktuelle Rahmenbedingungen
- Medienspezifische Besonderheiten im Online Handel
Kundenverhalten
- Online- vs. Offline-Kundeninteraktion
- Onsite- vs. Offsite-Kundeninteraktion
- Upstream- vs. Downstream-Kundeninteraktion
- Costumer-Journey als Downstream-Kundeninteraktion
Kaufentscheidungsprozess
- E-Commerceprozess: Facts & Figures
- Klassische vs. Online Kaufentscheidung
- Phasen der Kaufentscheidung
Konsequenzen für das Marketing
- Klassische vs. E-Commerce- Marketingfaktoren
- Strategische Positionierung
- Zielgenerierungen
Tag 2
Daten, Daten, Daten und Auswertung
Anwendungsfelder Review Management
- Produktmanagement
- Qualitätsmanagement
- Vertrieb
- Marketing
- Service & Support
Tool-Überblick
- Kostenlose vs. kostenpflichtige Tool-Anbieter
- Vorgehen bei Tool-Auswahl
System-Vorstellung und -Schulung
- Vorarbeiten und Vorbereitungen
- Setup eines Review Monitorings
- Tool-Schulung live
Vorstellung von Use/Best Cases
- Beispielanalysen auf Basis von Reviews und Sternen
Praxisaufgabe
- Erstellung eines Reports oder Management Summary incl. Systemanwendung
Tag 3
Kampagnen und praktische Umsetzung
Prozesse und Strukturen Review Management
- Interne Prozesse - Beispiele
- Einordnung innerhalb der Organisation
- Handling und Reaktionszeiten
Best Cases für Maßnahmen Review Marketing
- Review-Kampagnen
- Influencer-Kampagnen
- Beispiele für QM, PM, Vertrieb, Marketing und Service
Aufgabenstellung (praktischer Teil)
- Vorstellung der Situation
- Briefing der Aufgabe
- Entwicklung eines Kampagnen-Konzepts
- Analyse (Tool-Zugang liegt vor)
- Ausarbeitung Kampagnen-Idee
- Empfehlung für die Umsetzung
Handout
- Checkliste
- Hilfestellung Umsetzungsplan
Stellen Sie sich einen Laden vor, in dem sich um jedes Produkt eine Traube von Menschen gebildet hat, die sich zu eben diesem Produkt austauscht. Meinungen teilt, Empfehlungen gibt aber sich auch über Verbesserungen austauscht. Interessierte werden mit Erfahrungen und Anwendungshinweisen versorgt und entscheiden sich - mit einem sicheren Gefühl - für den Kauf.
In diesem Laden haben Sie die Wahl zwischen zwei gleichen Produkten, bei einem stehen 10 Leute und beim anderen niemand. Für welches würden Sie sich interessieren?
Immer mehr Unternehmen nehmen Shops und Bewertungsportale nicht nur als Vertriebsplattform, sondern als Soziale Netzwerke wahr. Relevante, produktbezogene Kommunikation wandert von den klassischen Social Media (Foren, Blogs, soziale Netzwerke) in die Online Shops ab und steht dem Kaufinteressenten dort gebündelt auf den Produktseiten offen. Die Suchalgorithmen der Online Shops sind so trainiert, dass sie zu allererst bewertete Produkte ausspielen, da dies auch für den Shopbetreiber ein Qualitätsindiz für einen erfolgreichen Verkauf darstellt.
Zurück zu unserem fiktiven Laden, stellen Sie sich vor Sie könnten Teil dieser Gesprächskreise sein. Hier setzt der Workshop an. Nehmen Sie nicht nur Teil an den Gesprächen, sondern entwickeln Sie Ansätze und Prozesse die Kommunikation aktiv zu steuern und das beste Produkt zu bauen, was Sie je entwickelt haben. Lassen Sie Ihre Wettbewerber mit gezielten Maßnahmen bei jeder Kaufentscheidung hinter sich.
Seien Sie Vorreiter, derer die nah an Ihrem Kunden sind, indem Sie Ihr Kommunikations- und Marketingportfolio erweitern. Wie Sie diesen Schritt gehen und wie Sie Ratings und Reviews für sich arbeiten lassen, das lernen Sie im Seminar Online Reputations Manager. Denn: Sie wurden bewertet!
Folgende Vorteile erwarten Sie
- Sie erwerben ganzheitliches Verständnis für das Management von Bewertungen innerhalb Ihres Unternehmens
- Rücken Sie näher an den Endkunden Ihres Produkts oder Dienstleistung
- Lernen Sie Reviews für die Produktentwicklung zu nutzen
- Lassen Sie den Suchalgorithmus des Online Shops für sich arbeiten und steigern Sie Ihren Produkterfolg im E-Commerce
- Anhand praktischer Beispiele und Cases lernen Sie die Besonderheiten des Rating & Review Managements kennen
Das Seminar richtet sich an
- Zukünftige Rating & Review Manager
- Mitarbeiter im After Sales und Customer Care
- Mitarbeiter im E-Commerce
- Mitarbeiter im Produkt- und Qualitätsmanagement
Yasan Budak
Experte für Social Media Monitoring
Yasan Budak ist ein echter Familienmensch. Er selbst stammt aus einer Großfamilie und ist es gewohnt, dass um ihn herum immer Trubel herrscht. Seine zwei Kinder und sein Neffe halten ihn auf Trab und genießen die Zeit mit dem Familienvater. In seiner Freizeit gärtnert Yasan Budak in seinem Garten, geht gerne Bouldern, tobt sich auf dem Fußballplatz aus oder schwingt sich auf sein Fahrrad. Die bestmögliche Entspannung und Freude erlebt er beim Reisen durch ferne Länder und beim Entdecken fremder Kulturen.
Im Studium verbrachte er ein Gastsemester in San Diego. Das war seiner Meinung nach die beste Zeit im Studium und hat ihn seines Erachtens am weitesten vorangebracht und reifen lassen.
Als Diplom-Ökonom hat er ein Faible für die mathematische Seite der Welt. Finanzen, Marktforschung und Modelle sind Interessengebiete, die ihn faszinieren und begeistern.
Online Reputations Manager Seminar
Die nächsten Termine in München:
- 05.08. - 08.08.2024
- 21.10. - 23.10.2024
Was die Münchner Marketing Akademie in ihren Marketing-Seminaren lehrt, lebt sie auch selbst vor: die Einheit der Dimensionen.
Ungewöhnliche Ideen und moderne Anwendungen gehen bei uns Hand in Hand mit erprobtem Praxiswissen und den geistigen Impulsen des Umfeldes.
Unsere Head-Location in München-Schwabing spiegelt diese Einstellung wieder: Das Seminarhaus in der Biedersteiner Straße 6 entstand im Zuge des Aufstiegs Münchens zur »Kunststadt«.
Gründerzeit, barocke Erinnerung und visionäre Orientierung prägen die Architektur – der Versuch, ästhetische Ausstrahlung und Funktionalismus jeweils als Maximum zu realisieren. Hohe Decken, Stuck und Glanz schaffen große Räume für inspiriertes Arbeiten. Nicht umsonst steht das Haus unter Denkmalschutz. Es repräsentiert beispielhaft den Fundus der Erfahrungen, und ist doch schon der Aufbruch in die Moderne.
Wir haben heute davon ein großzügiges Raumkonzept und beste Bedingungen für Seminare auf dem Stand der neuesten Lehr- und Konferenztechnik. Mit dem nahe gelegenen Englischen Garten gibt es eine wunderbare Möglichkeit, zu entspannen und sich inspirieren zu lassen. Die Location entfaltet einen starken ideellen Stimulus.
Termine
In unseren schönen Räumen
Durch unsere klein gehaltenen Seminargruppen garantieren wir einen maximalen Lerneffekt und individuelle Gestaltung des Unterrichts. Die Inhalte sind stets an die Bedürfnisse der Teilnehmer angepasst. Die aus der Praxis stammenden Trainer garantieren spannende Fallbeispiele und Methoden, die in der Realität anwendbar sind.
Online-Live und Hybrid – Wir vereinen Welten!
Nehmen Sie bequem von zu Hause oder unterwegs an unseren benutzerfreundlichen Online-Live-Seminaren teil. Neuerdings bringen wir mit unseren Hybriden Seminaren Online-Teilnehmer und Teilnehmer vor Ort mit Hilfe eines hochmodernen Konferenz-Systems zusammen.
3 Tage von 09:30 - 17:30 Uhr
München | 05.08. - 08.08.2024 | 1.950,00 Euro | Seminar | 3 Tage | 05.08.2024 | 3 Monate 1 Woche | 1950.00 | |||
München | 21.10. - 23.10.2024 | 1.950,00 Euro | Seminar | 3 Tage | 21.10.2024 | 5 Monate 3 Wochen | 1950.00 |