–>Verbundwerbung.
Ein Coach ist eine Führungsperson. Im Verkauf haben Führungspersonen die Aufgabe, die organisatorischen Voraussetzungen zu schaffen und auf die Mitarbeiter so einzuwirken, dass die Ziele erreicht werden. Zu den Aufgaben eines Coaches bzw. Verkaufsleiters gehören:
Einführung bzw. Durchführung einer Verkaufsplanung
Personalentscheidungen, wie Auswahl und Beurteilung
Motivation der Verkäufer
–>Controlling.
Cocooning ist ein Begriff aus dem anglo-amerikanischen Sprachgebrauch. »Cocoon« steht für Kokon bzw. Schutzhülle. Cocooning bezeichnet folglich die Kokonbildung und das »Zurückziehen in die eigenen vier Wände«. Gerade in Zeiten, die durch wirtschaftliche Schwäche, politische Instabilität und Terrorismusgefahr geprägt sind (beispielsweise durch den Terroranschlag auf das World Trade Center am 11. September 2001 sowie andere terroristische Anschläge), ist eine Rückbesinnung auf die eigenen »vier Wände« im Sinne des englischen Satzes »My home is my castle« zu verzeichnen.
Negativ wirkt sich Cocooning auf die Gastronomie, den Besuch kultureller Einrichtungen und Veranstaltungen sowie auf die Reise- und Tourismusbranche aus. Vorteilhaft beeinflusst Cocooning hingegen vor allem den Wohnungsbau sowie die Möbel- und Einrichtungsindustrie und Heimwerkermärkte. Im Marketing wird Cocooning durch Darstellung der damit verbundenen Kundennutzenvorteile wie Sicherheit, Gemütlichkeit und Behaglichkeit Rechnung getragen.
Heftig diskutiert wurden im Jahr 2003 die Auswirkungen nicht kundenbezogener Rabatte, den sogenannten –>Kickbacks. Dies sind materielle oder immaterielle Zuwendungen der Medien und Vermarkter an die Agenturen, die bewusst am Werbetreibenden vorbei geschleust werden. Das können beispielsweise Freischaltungen mit oder ohne Kundenbezug, Jahresvergütungen dank des Erreichens vorab definierter Volumina oder Beratungshonorare ohne Beratungsleistung sein. Für den Werbung Treibenden kann der potenzielle Schaden groß sein. Deshalb forderte die Organisation Werbungtreibende im Markenverband (OWM), dass »die Bezahlung der Agenturen … ausschließlich durch die Werbungtreibenden erfolgt und damit keine Zahlungen oder sonstigen Vergünstigungen der Medien an die Agenturen erfolgen, die nicht eindeutig einem Kunden, ganz oder anteilig, zugeordnet sind«. Ende 2002 stellte die OWM einen Code of Conduct (CoC) vor, der von allen Marktpartnern verbindlich zu unterzeichnen wäre. Ende Juli billigte die Organisation der Mediaagenturen im GWA (OMG) den CoC in seiner Form von Mitte Juli 2003.
Kernpunkt des CoC ist die Feststellung, dass Werbung Treibende für die Planung und Durchführung ihrer Werbemaßnahmen Agenturen als kompetente Dienstleister beauftragen und diese fair und leistungsgerecht honorieren. Die Agenturen werden ausdrücklich als Treuhänder der Kundengelder und kompetente Berater und Dienstleister mit neutraler und objektiver Beratung bezeichnet. Ergänzt wird die Erklärung durch drei Sideletters zur Zusammenarbeit der Agenturen mit den Werbungtreibenden, zum Leistungsspektrum der Media-Agenturen und zu Grundsätzen der Honorierung.
Zur Vorbereitung quantitativer, EDV-gestützter Auswertungsverfahren in der Marktforschung muss ein Datensatz entsprechend in einem verarbeitungsfähigen Format vorliegen (Excel, SPSS usw.).
In der Datenaufbereitung wird ein Verschlüsselungsplan erstellt, in dem für alle Antwortkategorien bei einer Befragung den Antwortvorgaben bei geschlossenen Fragen und den klassifizierten Antworttypen bei offenen Fragen ein Zeichen, d. h. in der EDV eine Zahl (Codeziffer), zugeordnet wird. Durch Verschlüsselung der Daten wird die Übertragung der Ergebnisse in maschinenlesbare Zeichen auf Datenträger wie Magnetbänder oder Magnetplatten und damit auch ihre Auswertung ermöglicht.
Als Commitment bezeichnet man die Verbundenheit oder Hinwendung von Kunden zu bestimmten Unternehmen, Verkäufern, Produkten und/oder Marken (–>RIC). Ein hohes Commitment ist die Voraussetzung für eine freiwillige –>Kundenbindung, d. h. für ein loyales Verhalten. Die Loyalität der Kunden ist ein stabiles Fundament für sichere Geschäftsbeziehungen. Bei niedrigem Commitment muß die Kundenbindung erzwungen oder erkauft werden, z. B. durch –>Bonifikation und/oder großzügige Gewährung von Zahlungszielen. Unfreiwillige Bindung oder Fesselung der Kunden ist eine unsichere Grundlage für künftige Geschäfte.
Der Commodity Approach versucht, in sich homogene und untereinander heterogene Produkttypen zu bilden (–>Produkttypologie) sowie möglichst allgemein gültige »Aussagen über die unternehmerische Absatzgestaltung unter besonderer Berücksichtigung der Produkte und ihrer Eigenschaften zu machen« (Knoblich 1995, Sp. 839).
Die aktive Pflege der Beziehung zu Followern durch das Beantworten von Kommentaren und Nachrichten. Gutes Community Management steigert nicht nur die Bindung, sondern signalisiert dem Algorithmus durch die entstehenden Dialoge, dass der Beitrag relevant ist.